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Pergunta - Como ou o que você faz pra assimilar com seus concorrentes? Resposta - Não importa que tipo de negócio você tem: você a toda a hora tem que continuar de olho no que a concorrência está fazendo. Todavia alguns líderes empresariais passam tal tempo lendo pro que a concorrência está fazendo que perdem o controle do caminho que suas próprias companhias estão seguindo. Muita atenção despendida pra “o que será que eles estão fazendo sem demora? ” pode resultar em uma cultura corporativa estritamente reacionária, ao invés uma cultura na qual produtos e serviços inovadores indicam o caminho a ser seguido.

A construção de uma cultura de inovação exige que você acesse o equilíbrio e aprenda com os erros de seus concorrentes durante o tempo que a avança com tuas próprias ideias. Pela Virgin, nós possivelmente prestamos mais atenção aos nossos concorrentes no momento em que estamos levando em conta a escolha de formar um novo empreendimento. Mais especificamente, nós olhamos pras fragilidades comuns de acordado setor - por exemplo, nós nos perguntamos por que os compradores não estão satisfeitos com o que está disponível nas prateleiras das lojas.

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• 9/10/2016 — O utilizador Marcos Elias de Oliveira Júnior é reeleito administrador
  
• quatro Re: Cortar dicas em Categoria:Strongman
  
• Prepare uma apoio de consumidores
  
• um - Reconhecer outras possíveis palavras-chave pra englobar à sua campanha
  

É desse modo que várias vezes eu simplesmente digo “dane-se - vamos fazer”. Muito de nosso modo de tomada de decisão é, geralmente, fundado em instinto e experiência, e não em números frios e pesquisas de mercado. Como nós mesmos bem como somos compradores, nós sabemos o que estamos tentando emendar.

Os leitores convencionais desta coluna estão familiarizados com a história como começamos a Virgin Atlantic, o automóvel-chefe de nosso grupo. A decisão de lançar uma companhia aérea foi efeito da minha frustração com os baixos níveis de atendimento que experimentei periodicamente em novas companhias aéreas. Minha reação instintiva foi que a Virgin conseguiria fazer um serviço melhor. E os consumidores nos mostraram sua aprovação ao abrirem tuas carteiras.

De acordo com nossa experiência, uma das razões mais comuns pra que organizações grandes e de imediato estabelecidas comecem a falhar é a dificuldade desnecessária. À capacidade que seus negócios se expandem, a burocracia destas companhias se torna mais complexa, assim como também seus processos e procedimentos, o que influencia diretamente os freguêses. Então, os novos operadores do mercado não devem se apavorar com o tamanho da concorrência, porém, em vez disso, eles precisam se concentrar em responder as necessidades dos clientes.

Nos EUA, a frase “é como tentar falar com a companhia telefônica” é utilizada quando as pessoas querem narrar cada interação inútil com serviços de atendimento ao cliente. O poeta escocês Robbie Burns escreveu que se todos tivessem “o poder de se visualizar como os outros nos veem”, todos faríamos as coisas de outra forma.

Aplicada ao mundo dos negócios, essa frase significa que, ao invés se concentrar no que sua concorrência está fazendo, você deve observar frequentemente para o concorrente de teu concorrente (quer dizer, para ti mesmo!). Pra ter uma percepção do que você poderia melhorar e onde você poderia inovar na sua empresa, tente comprar anonimamente os serviços ou produtos de tua organização e, logo em seguida, tente utilizá-los. Se você tiver um dificuldade, entre em contato com o serviço de atendimento ao consumidor - desde que, é claro, que você consiga comprar as informações de contato, cujos hiperlinks geralmente são complicados de descobrir na maioria dos websites. No decorrer desse método, tome notas e registre os nomes de quem o atendeu. No momento em que estiver pronto, faça o follow up e analise com tua equipe: que modificações ou inovações fariam seu produto ou serviço não só mais benéfico para seus clientes, contudo também mais agradável e memorável? Será que as interações que você teve com os funcionários do departamento de atendimento ao cliente de sua organização foram interações do tipo que você gostaria que seus consumidores tivessem? Como essas interações poderiam ser mais úteis?