Na Luta De Bob's E McDonald's Pelo Ovomaltine, Quem Perde é O Consumidor - Negócios

Alguns dizem que quem mais saiu perdendo pela disputa pelo uso da marca Ovomaltine foi o Bob's, outros notabilizam que o perturbado da história é o McDonald's. Eu não possuo perguntas que o cliente foi prejudicado. Acabei de lembrar-me de outro website que também poderá ser benéfico, veja mais informações neste outro postagem por favor, é um ótimo blog, creio que irá amar. Sou consumidor do Milk Shake de Ovomaltine do Bob's há ao menos 35 anos, talvez mais.

Desde a época em que era possível pedi-lo junto com um sanduíche de queijo com banana na esquina da Garcia com a Visconde, antes (e depois) de destinar-se paquerar as gatinhas que iam à praia no Country. Se você perdeu a fonte histórica, sinto muito. Ipanema nos anos 80 era uma delícia.

Essa introdução pessoal é expressivo. Ela descreve o valor emocional do Milk Shake de Ovomaltine do Bob's pra mim. É o meu fundamento de até hoje, quase com 50 anos, e contra os conselhos de meu médico e da minha mulher, ainda tomar (algumas vezes escondido) um deles. No momento em que li a notícia de que oBob's tinha perdido o justo de vender milk shakes de Ovomaltine, me senti muito impactado. Como se não bastasse o fim do sanduíche prensado de queijo com banana, que quebrou meu coração uma década atrás, de imediato ia-se o milk shake. Fiquei genuinamente descontente. No momento em que li que o McDonald's prontamente era o dono do artefato fiquei ainda mais surpreso. Pensei nas aquisições hostis tão comuns no mercado de capitais americano.

Visualizei executivos em bancos de investimento reavaliando valores de ações e o choque da história nas tendências futuras. Demorei uns dias para digerir a história e poder publicar sobre isto ela. O Ovomaltine é um item mais antigo do que o Bob's ou o McDonald's. O Bob's construiu o milk shake de Ovomaltine antes de eu nascer e, dado o sucesso do item, em determinado momento negociou e garantiu a exclusividade no emprego do nome Ovomaltine, associado com o nome "milk shake". Toda humanidade poderia fazer milk shake de Ovomaltine, contudo somente o Bob's poderia manifestar o nome ou dispor da marca no ponto de vendas. Os outros eram proibidos de utilizar o nome, como bem explicitou a http://www.purevolume.com/listeners/antoniogoncalves3/posts/7604211/As+Ra%C3%A7as+Mais+Indicadas+Para+Exercer+Essa+Fun%C3%A7%C3%A3o turma de marketing do Burger King de forma radiante, ao expressar que eles bem como vendiam milk shake com o-ingrediente-que-não-podes-ser-nomeado.

Desde o começo, a venda de sorvetes (e do milk shake) é muito relevante para o Bob's em termos econômicos, em uma grandeza desproporcional com a média da concorrência. Como diz um companheiro meu, é o único fast food onde primeiro você compra um milk shake e depois um hambúrguer. Neste mês, por algum pretexto, forma e valor não apresentado e irrelevante para esta análise, o Bob's perdeu a exclusividade de exercício do nome, e o McDonald's a recebeu. Apenas o McDonald's podes utilizar neste momento o nome "milk shake de Ovomaltine" e o Bob's não poderá mais.

O produto tradicional sem demora aparece no menu board como "milk shake crocante". Isto gerou reações de freguêses e analistas, além de um monte de propagandas oportunistas (algumas deliciosamente cretinas) de concorrentes e até de um fabricante de liquidificadores! Isso foi o que aconteceu no campo dos números, dos contratos, da mídia.

Outra história, muito diferenciado, aconteceu na mente e no coração dos milhões de consumidores que no decorrer de décadas tomaram bilhões de milk shakes, transformando o item em um "power horse" e em um ícone da marca. E se tem algo que aprendi nos meus anos como diretor membro da Galunion é que produtos ícones são muito importantes no mercado de Food Service. Em resumo: o milk shake de Ovomaltine do Bob's é fator essencial na tomada de decisão do principal consumidor do Bob's de encaminhar-se ou não ao Bob's. O cara não pede o milk shake pelo motivo de foi no Bob's. Ele vai no Bob's, em amplo divisão, por causa do milk shake. E foi com isto que os executivos do Bob's, da AB Brasil, e do McDonald's mexeram.

O Bob's, ao renomear de forma textual seu artefato ícone - "milk shake crocante" - o desvalorizou de forma desnecessária. Se não pode mais dizer o nome do ingrediente-que-não-podes-ser-nomeado, sendo assim busque um nome que respeite o valor emocional que o artefato tem pra seu freguês. Busque uma questão que conecte com as dimensões de "clássico, infinito, genuíno, legítimo", aquilo que é significativo para o comprador.

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Chamar o do concorrente de "fake" não transforma o teu em "verdadeiro". Na realidade, só embola o meio de campo. O McDonald's, ao adquirir um nome tão revestido de significados e associá-lo a outro artefato, com algumas características, cria uma dissonância cognitiva. Vende uma coisa que se chama, mas não entrega o que o cliente está acostumado quando pede "milk shake de ovomaltine". Ele se coloca pela situação de uma pessoa que tenta, porém não consegue, substituir o insubstituível em termos emocionais. Você tem um cachorro querido chamado Bob (eu entendo que eu poderia ter escolhido outro nome).

Ele é preto e peludo e divertido. Você e tua família o adoram. Aí um dia você chega em moradia e tem dois cachorros já: o preto e peludo que já se chama "Peludo" e um outro (nem melhor, nem sequer pior, só novo e distinto) que se chama Bob! E tem uma diretriz: você não podes chamar o velho de Bob mais. Você é gratidão a chamá-lo de Peludo.

Imagine nas moças: como você explica esta situação? Pense no cachorro velho: não é estranho não poder chamá-lo pelo nome? Imagine no cachorro novo conhecido como Bob: não fica uma comparação injusta no ar? Você vai atingir amá-lo livremente, por quem ele é? Pra mim, essa é uma daquelas situações em que ninguém adquiriu.

O milk shake do Bob's perdeu valor sem seu nome ou uma substituição à altura. O milk shake do McDonald's nasce sob uma sombra injusta. O cliente do Bob's perde divisão do elo emocional com a marca. É claro que o futuro é incerto. O Bob's vai ter que comprovar ser qualificado de preservar o status de ícone do item apesar da perda de nome.