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Brian Fernandez estava andando pelos corredores do supermercado recinto de tua cidade, Leamington, no Canadá, mais conhecida como a “Cidade dos Tomates”, quando percebeu alguma coisa distinto na prateleira de molhos. Ao invés encontrar o esperado ketchup da marca Heinz, o engenheiro civil se deparou com um pote vermelho da French’s, mais conhecida por tua mostarda.

Estimulado, resolveu buscar mais infos sobre o item e descobriu que os tomates utilizados pra criação daquele ketchup eram colhidos na sua própria cidade. A identificação com o produto foi imediata - ainda mais impulsionada pelo acontecimento da Heinz ter fechado, em 2014, uma corporação com sede na cidade, causando a demissão de 800 funcionários.

Empolgado com a tua descoberta, Brian fez um artigo em seu perfil no Facebook. O que ele, e muito menos as duas marcas, não sabia era que esse mesmo postagem viralizaria, fazendo com a cidade se mobilizasse para fazer um boicote à Heinz, aumentando em três vezes a elaboração da French’s.

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• Sete - Parcerias
  
• Que frases necessitam estar presentes no Alt Text
  
• O Canadá tem de Imigrantes
  
• 82: Açúcar ou adoçante
  

Brian tinha apenas 420 amigos em teu perfil, mas isso não impediu que seu artigo fosse compartilhado mais de 1 mil vezes. Com isso, aquela ideia de que somente grandes carros de comunicação são capazes de influenciar a avaliação de seus freguêses cai por terra. A web tornou possível o acesso a informação instantaneamente, o que facilita, e muito, a oportunidade dos conteúdos serem repassados para mais pessoas do que se fossem publicados posts em um jornal lugar.

Desse jeito, é primordial observar-se a cada um dos comentários que abordam seu negócio, mesmo os considerados “menos relevantes”, os quais passariam despercebidos para você e tua equipe. Nada disso teria acontecido se Brian tivesse procurado sobre a French’s e não encontrasse nada significativo, como o caso da corporação utilizar tomates locais na sua elaboração. Um prazeroso tema, seja institucional ou de opinião pública, podes fazer muita diferença no teu negócio.

Se um comprador potencial entrar em contato com algum produto ou serviço da tua organização e não achar informações valiosas, muito possivelmente ele irá buscar por algumas opções. Esse monitoramento de posição e conteúdo tem que ser permanente, uma vez que, da mesma forma apresentado no case, qualquer postagem podes gerar uma onda de críticas, positivas ou negativas, sobre a tua marca, da noite pro dia.

Alguns anos atrás, se você quisesse saber qual era a melhor marca de ketchup, você, provavelmente, procuraria por avaliações de especialistas ou até já posts que contassem sobre o produto. De imediato o caso é outro. As pessoas dão uma seriedade muito maior aos comentários e feedbacks que ouvem de seus amigos ou familiares do que a de um especialista. Essa alteração no modo dos freguêses fez com que o post de Brian viralizasse, que era alguém comum postando para algumas pessoas que também consumiam este mesmo item. Quantos foram os casos que, nos últimos meses, fizeram com que marcas tivessem que se posicionar publicamente em ligação a tua conduta? Em uma contagem rasa, desejamos referir o caso do Boteco Quintandinha e da Trident.

No caso da Heinz, a organização, até o momento, não se posicionou a respeito do “boicote” atingido pelos moradores de Leamington. Essa ideia estava se espalhando tão de forma acelerada que o prefeito da cidade teve que intervir, afirmando que alguns produtos da Heinz ainda empregavam quatrocentos moradores da cidade, porém isto não foi o suficiente.

Se a Heinz tivesse monitorado os comentários que estavam chegando dos freguêses, ela poderia ter localizado uma saída para, se não terminar com a da queda, pelo menos diminuir a interferência a respeito de as vendas. Um lugar rápido faz com que seus compradores sintam que tua corporação está preocupada com eles, diminuindo, em muitos casos, o choque da incerteza.

Em um primeiro momento, estas lições podem parecer muito lógicas, todavia, em tempos de crise, até mesmo grandes organizações têm complexidade em descobrir as melhores saídas. É por estas e novas razões que empreendedores precisam a todo o momento se manter antenados no que está rolando com suas marcas. No final das contas, se a existência te fornece tomates, por que não fazer um ketchup?