Sergio Ricardo Rocha

A semana do dia quinze de março é dedicada a homenagear uma pessoa muito especial para o sucesso do seu negócio: o cliente. Para celebrar a data, lojas virtuais dos mais diferentes segmentos vão alavancar uma semana de descontos imperdíveis. Que tal usufruir a ocasião pra transportar seus freguêses para mais perto de você? E, para fechar com “chave de ouro”, vamos relembrar quais são os direitos do e-consumidor - em conclusão, você, mais do que ninguém, tem que sabê-los de cor e salteado e respeitá-los, se quiser ter os compradores a toda a hora ao teu lado. De acordo com as informações mais novas da e-bit, o número de compradores online agora chega a 51,cinco milhões.

Uma busca feita pelo Ibope, divulgada em 2014, revelou que as mulheres ainda não são a maioria, mas imediatamente representam 49% dos consumidores. Também, 65% dos freguêses pertencem à categoria A e B e 28% têm entre vinte e cinco e 34 anos. Essa mesma busca revelou, ainda, que 57% dos usuários acessam os blogs diversas vezes, no mesmo dia, procurando dicas do produto que desejam. E, pasmem, 95% das pessoas escolhem a loja na comodidade que oferece, enquanto 85% preferem as lojas que apresentam os melhores preços e 66% compram pela pluralidade de produtos que o e-commerce vende.

Outro levantamento, feito pelo Universo do Marketing em parceria com a Consumoteca, organização de procura e inteligência de mercado, mostra que 26% dos consumidores chegam a uma loja virtual por meio dos buscadores e 23% avenida e-mail marketing. De imediato que você já entende quem é o seu freguês, vamos às estratégias!

Ah, não temos que relatar que, além do mais, você tem que mandar um “Feliz Dia do Consumidor” para tua listagem de e-mails no dia quinze de março, não é? De nada adianta só ter um telefone disponível, um endereço de e-mail ou contas em redes sociais. Eles devem proporcionar rápida intercomunicação entre o consumidor e você.

Pra essa finalidade, é preciso ter um time bem treinado para responder as ligações, sem deixar o consumidor esperando mais de três minutos na linha pra atingir falar. Além de, claro, todos serem gentis e prestativos, fugindo do atendimento robotizado. Risque do teu vocabulário termos como “no instante não queremos ajudar”, “retorne mais tarde”, “ligue depois pra saber a posição do chamado” ou “não queremos fazer nada”.

Mostre-se disposto a definir o problema do cliente, mesmo que ele esteja fora do teu protocolo de atendimento. Cinco Truques Para Acrescentar O Tráfego No Teu Site exemplos de quem manda muito bem no tema para se inspirar? Um exemplo é Como Adquirir Mais Tráfego Para o Website Usando Grupos No Facebook , que, ao ser falada em um tuíte que bate papo sobre mau atendimento, responde em apenas três minutos pedindo desculpa e oferecendo auxílio para solucionar o problema. Isso só é possível porque a marca está monitorando, a todo momento, o que é dito sobre ela nas mídias sociais. Como Ser Um Líder De Sucesso? /p>

O primeiro passo para reagir ligeiro e prestar esse atendimento de primeira é monitorando o que se bate papo sobre tua marca nas redes. Scup - Ferramenta de supervisionamento paga, que está entre as “queridinhas” das agências e corporações que investem em redes sociais. Ela monitora as principais mídias sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Google Plus) e toda a rede de blogs do Google. É possível responder Como Desenvolver Um Programa De Fidelidade Para Teu Hotel Ou Pousada , identificar as discussões por sentimentos, absorver tags e gerar gráficos. Poderá ser proveitoso pra identificação de oportunidades, tendências e fragilidades. Social Bakers - Tem versão gratuita e paga. É possível achar de onde vieram os seguidores e realizar análises sobre a evolução do número e o engajamento de seus seguidores. Se você quer atrair novos freguêses e fidelizar os atuais, sua organização precisa fornecer tema inteligente que vai ajudar a clarificar perguntas a respeito de produtos, ceder dicas de como usá-los e como usufruir ao máximo a compra.

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• O nome da listagem (List Name)
  
• 95 comercializados - Goiás
  
• Promover a Landing Page por email e redes sociais
  
• 40 Sociedade Brasileira de Blogueiros Cinéfilos
  
• 1 Sincronização com o micro computador
  
• Vocês estão medindo esforço ou repercussão
  

A Magazine Luiza construiu o Portal da Lu. Deste espaço, uma protagonista fictícia está sempre ajudando os compradores na decisão da compra com filmes e textos. Além disso, ela tem um tom pessoal em tuas falas, como se fosse um comparsa auxiliando o outro. Uma maneira simples e produtivo de responder às questões de clientes e ajudá-los a concluir a compra é construindo uma FAQ (do inglês, Frequently Asked Questions), abordando as perguntas mais comuns. Liste as perguntas mais comuns e também aquelas que você faria se fosse um consumidor de sua loja e dê a elas a resposta adequada, da maneira mais clara possível. Divida as questões por temas, pra descomplicar a pesquisa. A título de exemplo: “sobre entregas”, “sobre trocas”, “sobre pagamento”.

Organize essas perguntas numa página exclusiva e deixe claro no teu site que essa seção existe. Use hiperlinks e print screens para facilitar o discernimento e a localização do usuário. A concorrência é alta, e você precisa dar vantagens para que os freguêses prefiram comprar contigo.Crie um clube de vantagens pra sua loja virtual, que contemple seus compradores mais fiéis.